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IT-Service-Level-Management: Konzepte und Implementierungsstrategien (German Edition)

IT-Service-Level-Management: Konzepte und Implementierungsstrategien (German Edition)

Regular price $85.30
  • ISBN-13: 9783639394788
  • Publisher: AV Akademikerverlag
  • Release Date: Mar 27, 2012
  • Pages: 136 pages
  • Dimensions: 0.31 x 8.66 x 5.91 inches

Overview

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Der Begriff Service-Level-Management (SLM) bekommt momentan eine immer wichtiger werdende Bedeutung vor allem im IT-Bereich. In der vorliegenden Arbeit werden zu Beginn theoretische Aspekte zu den Basiskonzepten und den wichtigsten Begriffen in Bezug auf das SLM erörtert. Anschließend folgen Fakten zu den Themen IT-Strategien, IT-Kennzahlen und zum Balanced-Scorecard-Ansatz. Der abschließende Praxisteil nimmt Bezug auf die IT-Infrastruktur eines Fußballvereins. Da­bei werden einige wesentliche Teilbereiche des Klubs im Zusammen­hang mit dem SLM untersucht und anhand von Beispielen wie dem Ticketing-System oder dem Web-Shop erörtert. In weiterer Folge wird das Sujet „Management Information Systeme“ im Rahmen der Case-Study zu einem wesentlichen Bestandteil dieser wissenschaftlichen Abhandlung, wobei zur besseren Veranschaulichung ein BSC-Tool eingesetzt wurde. Ein Buch für IT-Verantwortliche, ITIL- und ITSM-Interessierte sowie Studenten.

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